社員旅行第二班

台風の影響が心配された今週の第二班社員旅行でしたが、大した影響も受けず無事帰ってきました。

メイン企画の「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」の受講とパーク体験は同じなのですが、初日の見学地が多少、異なります。

今週は、築地の玉寿司さんで昼食。

昼食後、築地場外市場を散策。
テリー・伊藤さんの実家の玉子焼き屋さんなど、見学、食べ歩きをしてきました。
東京の玉子焼きって結構甘いんですね。

バスで移動して、国会議事堂を見学しました。
『中学校の修学旅行以来かな？！』なんて話しながら、衛士さんの説明を聞いて回っていきます。

幹事曰く、『今週はまじめコースです。』
決して、先週が不真面目という訳ではありませんが・・・

見学を終えてバスに戻ると雨が降ってきて、予定していた皇居散策を取りやめ、ガイドさんの説明を受けながらバスで皇居を一周。
雨でも、ジョギングしている方がたくさん見えました。
宴会の後は、夜の東京スカイツリーへ。
新橋まで歩いて地下鉄で。
エレベーターが止まらないか確認しつつの移動でした。

もやっている効果か、ライトアップされている姿が幻想的に見えました。
無事、展望台まで上がり夜景を見学。
きれいですねぇ！！

見学の後は今週も、東京タワーの見えるバーで、まったりしてました(^_-)-☆

翌朝、テレビのニュースで地下鉄名古屋駅冠水のニュースにビックリしましたが、私どもの経営する名駅近くの中華バルＦＡＲＯ／花楼も無事ということで一安心。

舞浜駅から会場のアンバサダーホテルまで少し雨に降られましたが、無事到着。
開場では、ミッキーがお出迎えです。
通常はこういう場所にはミッキーは登場しないそうです。
ディズニーアカデミースタッフの皆様のおもてなしに感謝です。
ありがとうございます。

今週の「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」の講師は、マーケティング推進部の前野美弥子さん、ＣＳ推進部の栄幸信さんのお二人。

複数の部署、複数の部署の方たちが、ディズニーアカデミーを支えているんですね。

先週もそうでしたが、トレーナーの方々が色々な部署を経験されていて、その体験をお話ししながら説明をしていただけるので、解り易く、説得力があります。

栄さんは、ＣＳ推進部ということでゲスト（お客様）からのお声、お手紙を直接受けられます。そんな事例を交えてお話ししていただきました。

「スピリット・オブ・東京ディズニーリゾート」・・・キャスト同士がお互いを褒め称える素晴らしいキャストをキャストが褒め称えるメッセージカードを送るという活動。

前野さんは、ご自身が受け取られたメッセージを読んでくださいました。
仲間から称えられるのは格別なんですね。

二時間の短いプログラムでしたが、二週連続で受講させていただき気づきと学びが一杯ありました。
前野さん、栄さん、有り難うございます。

座学の後は、実際のパーク内でサービスを体験します。
『近くのレストランは？』
『シアターオーリンズへはどうやっていくの？』
などなど質問をすると、足を止めてホントに丁寧に教えてくれます。

さすがですね。

やっぱり夢の国！？