株式会社ワイズ
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今日の新人研修での設問です。
『九州地方から名古屋駅に出てきたおばあさん。手荷物ひとつの軽装。これから会社に出勤しようとしているあなたに、こんな質問を投げかけました。 「名古屋城にはどげんしてゆけば、良かとです?」 さて、あなたなら、どうしますか?』 お客様と向き合うのではなく、一緒に同じ方向を見ることを学んでいきます。 答えは相手の心の中にある! それを引き出すためのコミュニケーションを磨く。 昨日は、黒澤明監督の『生きる』を観て、人生の目的、仕事の目的を考えました。 富永部長は、同じことを繰り返し、例を変え、話題を変えて問いかけ、考えてもらうという研修の組み方をしているようです。 座ってばかりでも疲れるので、今日の午後はCoCo壱番屋1号店西枇杷島店で食事をし、壱番屋記念館を見てきました。 なんと、目立たぬところに私の若き日の姿が・・・(^_^;) 明日は、接客1級の蒲郡三谷北通店の岡田さんを講師に迎え、接客の基本のトレーニングを行います。
by wise_galaxy
| 2015-04-03 19:43
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