夢を追う社長のGALAXY NOTE
by wise_galaxy
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新人研修2日目。
今日の新人研修での設問です。

『九州地方から名古屋駅に出てきたおばあさん。手荷物ひとつの軽装。これから会社に出勤しようとしているあなたに、こんな質問を投げかけました。
「名古屋城にはどげんしてゆけば、良かとです?」
さて、あなたなら、どうしますか?』

お客様と向き合うのではなく、一緒に同じ方向を見ることを学んでいきます。
答えは相手の心の中にある!
それを引き出すためのコミュニケーションを磨く。

昨日は、黒澤明監督の『生きる』を観て、人生の目的、仕事の目的を考えました。

富永部長は、同じことを繰り返し、例を変え、話題を変えて問いかけ、考えてもらうという研修の組み方をしているようです。
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座ってばかりでも疲れるので、今日の午後はCoCo壱番屋1号店西枇杷島店で食事をし、壱番屋記念館を見てきました。
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なんと、目立たぬところに私の若き日の姿が・・・(^_^;)
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明日は、接客1級の蒲郡三谷北通店の岡田さんを講師に迎え、接客の基本のトレーニングを行います。
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by wise_galaxy | 2015-04-03 19:43 | Comments(1)
Commented by T★S at 2015-04-06 19:56 x
名古屋城への行き方を尋ねるおばあ様への対応。人それぞれ、色々な対応の方法があるのでしょうね!!
その人、その人の色合いみたいなものが感じられて楽しくもありますね!!
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